基本的に通信販売で買い物をすることが多いのですが、
たま～に不良品をGETしてしまう時がありますよね。
今回は先日買ったBUFFALOの独自メッシュ機能搭載Wi-FiルーターWRM-D2133HPが初期不良品だったというお話です。
結論
BUFFALOは神対応
Wi-Fiに繫がらなくなる
購入してすぐに引っ越し機能で設定して快適なWi-Fi環境を手に入れた我が家ですが
その翌日、Wi-Fiが繫がらなくなってしまいました。
時間は18時頃。
LEDが全部つきっぱなしになっていて、ルーターにログインもできません。
パワーランプだけは異常を知らせる桃色に光っていて、そのほかのLEDは白色です。
電源を抜き差しして、再起動してもこの状態。
前使っていた古いルーターに置き換えるとWi-Fiが使えるのでどうやらこのWRM-D2133HPが異常状態のようです。
取扱説明書を見ましたが、このLEDの点灯パターンが記載にありません。
リセットボタンが背面についていて、長押しで初期状態に戻せるみたいなのですが、それをやってもこの状態。
そのほか色々とスイッチやボタンを押してみても無反応。
ただのLEDが光る白い筒になってしまったようです。
何か芳香剤でも仕込めば良いインテリアになるかも。いやいやどうしよう。。買ってまだ2日目なのに。
カスタマーセンターに連絡
うんともすんとも言わなくなったのでダメ元でカスタマーセンターに問い合わせてみました。
https://www.buffalo.jp/support/other/inquiry.html
↑取説の裏にも載っていますがBUFFALOのお問い合わせ窓口のページです。
LINE、メール、チャット、電話の4種類の問い合わせ方法がありますが、わたしは電話を選択。
色々いじくりながら文字を打つのが面倒くさいんです(^0^;)
平日の受付時間が19時までなのでけっこうぎりぎりな時間にかけましたが丁寧にしっかり対応してくれました。
カスタマーセンターのオペレターの方に症状を伝え、あれやこれや指示に従いながら現状を伝えていきました。
技術者の方とも確認して頂き、どうやら初期不良の可能性アリと言うことになりました。
昨日までは普通に使えていたんですが、突然使えなくなったと言うことで新品と交換してくれるという神対応。
しかも送料は着払いでOK。マジ神対応。
一応原因として怪しいのが引っ越し機能AOSSボタンを使って設定をしたのが疑わしいようなことを言っていましたが
明確なことはわかりませんでした。
返品&新品
親機と子機のセットWRM-D2133HP/E1Sを購入したので
子機も一緒に送ってくださいとのことでした。
そして、購入証明も送ってくださいとのこと。
わたしはネットショッピングで購入したので、そのことが証明できるページを印刷して箱に同梱すればOKでした。
購入日と購入金額が重要な感じでした。
あと案件番号というのを伝えてくれますので、それを発送伝票に書くようにと言われました。
そうすると、手続きがスムーズに進むそうです。
そして発送して、すぐに新品が到着。
早い対応です。
今回は親機の設定時にAOSSを使わずに、端末の方でSSIDやパスワードを新しく設定しました。
前のルーターの情報が残っていると、逆に混乱しますよね。
今のところ快適に使えています。
ネット調べてみると、返品時の送料が発払いだというレビューがありましたが、わたしの場合はオペレーターの方が
”もちろん着払いで対応します！”
と言ってくれました。
電話の対応も丁寧で、返品期間も早いし、神対応であると思いました！
BUFFALOさんありがとう！
初期不良を引いたのはちょっと運が悪いというか、初期不良の無いように製品リリースお願いします(_ _)
まとめ
- 壊れたと思ったらカスタマーセンターへ連絡してみよう。
- 初期不良となれば、普通に新品に交換してくれます。
- ネットショッピングでの購入でも購入が証明できるページをプリントすれば大丈夫。
- 送料は負担しないで済む場合もある。
長年BUFFALO製品を使ってきましたが、初期不良品は初めて遭遇しました。
それでもこれだけ素晴らしい対応をしていただけると嬉しいもですね。
ただ、AOSSは今後怖くて使わないかも(^0^;)